Términos y condiciones

Objeto
El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet
http://sila.mx (en adelante Sitio Web y/o Página Web que celebran: por una parte, SILA MEXICO TECNOLOGÍA S.A.P.I. de C.V. (En adelante la Empresa, en su calidad de responsable y por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

Aceptación de los términos y condiciones

Al ingresar y utilizar este Sitio Web, identificado con el nombre de dominio http://sila.mx, propiedad de la
Empresa, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y
declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo
dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por "Usuario" se entenderá a cualquier
persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web http://sila.mx y/o a cualquiera de las subpáginas
que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera
de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario
deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o cualquier otro servicio que ofrezca la
Empresa, así como de visitar cualquiera de las ubicaciones físicas y/o la Tienda de la Empresa.
En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, así como en caso de que el Usuario acceda, visite,
utilice y recorra la Tienda, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y
Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así
como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.
La Empresa no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la
Empresa, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y
Condiciones de Uso para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, la Empresa podrá
cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue
conveniente para sus intereses.
Uso del Sitio http://sila.mx
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bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
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Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito de otorgar el uso y disfrute de artículos ofrecidos
en la misma Página. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o
publicada en el sitio web http://sila.mx exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y
terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará
a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reimpresión,
publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o
total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web http://sila.mx,

para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de
que cuente con la autorización previa y por escrito de la Empresa. Cualquier infracción de estos Términos y
Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo
aviso.
Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en http://sila.mx pueden
requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter
personal, otorga a la Empresa la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de
Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas,
el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar
rápidamente esa información si hay algún cambio.
Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de
cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo
su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado
de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, la Empresa será responsable, directo o indirectamente, por
cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta
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Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de SILA
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correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico
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información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u
obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas,
confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv)
ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
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Unidos Mexicanos. El acceso al contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el
Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio
riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el
Usuario.
Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de
la Empresa; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra
autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso
autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una
red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir
con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un
virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de la Empresa; causar una saturación de dichos sitios mediante
"inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing)
o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo
promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete
TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en
grupo de noticias.
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden
generar responsabilidades civiles o penales. La Empresa investigará situaciones que puedan involucrar
dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; la Empresa

cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos
establecidos en la legislación aplicable.
Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su
conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total
responsabilidad de los mismos.
La Empresa está exenta de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del
servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro
de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los
equipos que suministran el acceso a la red.
Por lo anterior, la Empresa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados
por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será responsable por cualquier
virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a
raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los
Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de
dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. La Empresa no garantiza el acceso y uso
continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a
dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa; en tales casos
se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de
responsabilidad.
La Empresa no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.
Propiedad intelectual e industrial, y derechos de autor
La Empresa reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o
no registrados, en el sitio http://sila.mx, incluyendo pero no limitado a: proyectos, software, código fuente,
gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio,
nombres comerciales y datos incluidos en la Página Web http://sila.mx. La totalidad del contenido de
nuestra página también está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo bajo las leyes de
derechos de autor en México y las convenciones internacionales. Todos los derechos reservados.
A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente Mexicana e
internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.
Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia,
envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la
legislación Mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el
uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de la Empresa.
En caso de que el Usuario transmita a la Empresa cualquier información, programas, aplicaciones, software
o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web http://sila.mx, el Usuario
otorga en este acto a la Empresa una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de
regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos
derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario
envíe o transmita a la Empresa, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y
sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio
de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean
desarrollados en el futuro.

Además, cuando el Usuario remite comentarios o críticas a la web, también concede a la Empresa el derecho
a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro
contenido.
Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o
reclamación en contra de la Empresa, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación
de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones,
software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web http://sila.mx.
En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de
propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de
Atención al Cliente de la Empresa. El Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre,
dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los
datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del
(los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos,
así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que
la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los
derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la
responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la
introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una
ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que la Empresa ha aprobado el contenido de dichos
sitios web de terceros. La Empresa no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y
no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos
terceros.
Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su
propia responsabilidad y riesgo.
Material publicitario
El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes,
anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo
subsecuente "Material Publicitario"). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el
Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos reguladores
pertinentes. La Empresa no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido
por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
Garantía de los productos arrendados
La Empresa actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que
los productos que se comercializan en el sitio web http://sila.mx funcionan correctamente y no presentan
defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo
anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad
alguna de la Empresa.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es
emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, la Empresa
no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el
entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de
entrega actuales. Así mismo, la recolección de el o los productos averiados se realizará única y
exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes,
en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las
instrucciones del proveedor o fabricante. La Empresa tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis,
ya sea por parte del área correspondiente de la Empresa o de terceros asignados por la Empresa para dicho
fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para
validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo a los factores antes mencionados. La descripción
de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia la Empresa para validar la
aplicación de la garantía o los términos de devolución.
Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de
cobertura por parte del cliente, queda a consideración del área de devoluciones. El cliente aceptará los
términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o
cualquier otra persona no autorizada por la Empresa. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y
los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el
Usuario en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.
Información sobre productos
La información dada sobre cada producto en el sitio, en los productos exhibidos físicamente en la Tienda, así
como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos
de cualquier clase contenidos en el Sitio de la Empresa, son expuestos a modo exclusivamente orientativo.
La Empresa no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
Créditos y promociones
La Empresa informará a los Usuarios suscritos al newsletter, vía correo electrónico, todas las promociones y
oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán
responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Se entiende por cupón un código generado y proporcionado por la Empresa el cual da derecho a el Usuario a
disfrutar de un descuento económico en alguna arrendamiento realizado dentro de la Página Web de
acuerdo con los términos y condiciones estipulados previamente por la Empresa para su uso y aplicación.
Los cupones de la Empresa no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.
Los créditos generados por las acciones promocionales de la Empresa (cupones, etc.) podrán ser
intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web http://sila.mx. Los
créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos ni por dinero en efectivo.
La Empresa se reserva el derecho a suspender, anular y cancelar cualquier pedido realizado por el Usuario
en la Página Web en los cuales sea utilizado cualquier tipo de cupón cuyo uso no se apegue a las reglas antes
mencionadas, sea usado con dolo, fuera de la vigencia ó términos y condiciones estipulados o de manera
indebida por el Usuario.

Arrendamiento de los productos
Para poder arrendar los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados,
impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que la
Empresa ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá arrendar productos a
través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos
Mexicanos dentro de las áreas de cobertura de entrega la Empresa vigentes al momento de la operación.
Celebrado el arrendamiento por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones
de Uso, la Empresa enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la operación realizada.
Pago
El pago de los productos arrendados en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de
pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito transferencia
bancaria, tiendas de conveniencia o Paypal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a
modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el
Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio es únicamente de carácter informativo
y no implica la aceptación de la transacción por parte de la Empresa. En caso de tener algún problema con
su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
La Empresa enviará la confirmación del arrendamiento vía correo electrónico. Solo después de la
confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el
Usuario.
Los pagos realizados en el Sitio por medio de tarjeta de crédito, débito o Paypal están sujetos a análisis y
aprobación por parte de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales al
Usuario, como medio de validación al proceso de pago de productos a través del Sitio, para validar la
titularidad y correcto uso del medio de pago, y en dado caso, a cancelar el pago realizado según su exclusivo
criterio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados
por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el
Sitio, la Empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las
responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar
todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de
dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa
del Usuario.
Orden de aceptación y precios
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás
impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos
correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser
aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso.

El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos
motivos. En ese sentido, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por
cualquier razón, en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho a solicitar al Usuario
información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primer instancia.
La Empresa proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún
pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra
correctamente en la Página Web y/o los casos en que el precio de un artículo exhibido no se muestra
correctamente en la etiqueta o no corresponda a la promoción vigente. Como tal, la Empresa se reserva el
derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido arrendado con un
precio incorrecto. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción de la
Empresa se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará
de tal cancelación, así como de denegar la venta en la Tienda con el precio exhibido y hacer la debida
corrección, o en caso de que la operación se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el
pedido haya sido confirmado y pago.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de
servicio al cliente de la Empresa. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y
los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
En caso de haber discrepancias entre los precios mostrados en el Sitio Web de la Empresa y el etiquetado
físico en la Tienda del mismo producto, se deberá verificar que en efecto se trate del mismo producto
(mismas dimensiones, color, materiales y SKU), y en su caso, la Empresa se reserva el derecho de actualizar
en el momento el precio del producto conforme al precio de venta al público autorizado previamente por la
Empresa. En el caso de campañas promocionales que sean aplicables únicamente en la Tienda y/o en una
ubicación en particular y/o en cierto número de piezas de uno o más productos, la Empresa se reserva el
derecho de ofrecer un precio diferente al indicado en el Sitio o en la Tienda en otros productos del mismo
tipo, por tratarse de piezas seleccionadas.
Disponibilidad de productos
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el
tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la
orden y la devolución de los cargos del Usuario en su caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, en cualquier momento el Usuario
podrá solicitar la cancelación de la orden.
Gastos de envío y entrega de los productos
La Empresa enviará los productos arrendados por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para
este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por la
Empresa.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en
línea, o departamento de Crédito de la Empresa.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo "Empresas
Transportadoras"). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los
productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por
referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de
logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se pueda
retrasar la entrega de los productos arrendados en el Sitio, la Empresa estará en todo momento exento de
cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por la Empresa, deberá
ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente para conocer el estado de
su pedido.
El costo del flete, cuando aplicable, se sumará al valor de la mercancía arrendada y será calculado e
informado al Usuario antes de la confirmación del arrendamiento. El costo del flete podrá depender de
factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por la
Empresa en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial
(credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener
este documento a la mano en la entrega de la operación.
La instalación y/o el montaje de los productos no están incluidos en el servicio de entrega.
La Empresa no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto recomendamos medir los espacios del
ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la operación.
La Empresa sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el
momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega
por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al
cliente de la Empresa.
Cancelación del arrendamiento de los productos
El Usuario podrá cancelar el arrendamiento de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando,
los Productos arrendados no hayan salido de las instalaciones de la Empresa. En caso de que los Productos
ya hayan sido enviados por la Empresa el Usuario no podrá cancelar la operación realizada, y tendrá que
seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario podrá consultar el estado de la operación realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la
Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de la Empresa. En caso de
que los Productos arrendados por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará
disponible. En caso de cancelación de la operación realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario
será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
Devoluciones
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos arrendados a través del Sitio Web, siempre y cuando:
El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de la Empresa dentro del plazo establecido
solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido,
nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recolectarán el o los productos. En caso de
que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al
arrendado a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como
mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, la Empresa enviará al Usuario una guía para el envío a través
de la Empresa Transportadora correspondiente.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la
guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha
programada para tal efecto.
Proceso de Devolución:
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
a) el cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la
reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del
mismo.
b) Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se
entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del
producto el cliente tendrá que enviarlo al destino original de entrega para poder realizar la recolecta del
mismo. Cualquier daño o afectación al producto adicional que suceda durante esta transportación quedará
fuera de la cobertura de garantía.
c) La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente.
En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones
que en este apartado se estipulan.
Reembolsos
Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una
devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días
naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales
posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del
Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos.
La Empresa no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se
produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado
"Devoluciones".
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación del arrendamiento realizado por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación
del arrendamiento de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, la Empresa deberá solicitar el
reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles
siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación del arrendamiento del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, la Empresa revisará a detalle los productos
devueltos.
En caso de que los productos recibidos por la Empresa cumplan con las características establecidas en punto
2 de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado

por el Usuario dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que la Empresa recibió los productos
devueltos.
Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del
uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos
exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus
contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán
imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños
consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
Cuenta del Usuario
El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo "Cuenta del Usuario") ingresando los datos
solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta
del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos,
acceder a su carrito de pedidos, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe
la Empresa, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus
preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que la Empresa pueda aplicar en el futuro a
la Cuenta del Usuario.
El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que la Empresa detecte distintas
Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a
su sola discreción y en cualquier momento. El Usuario será responsable por todas las operaciones
efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la
Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
La Empresa se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario en caso de considerar que
el Usuario no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que la Empresa esté
obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que se genere derecho a indemnización o
resarcimiento alguno a favor del Usuario.
Políticas de facturación
La facturación de los arrendamientos realizadas a partir del Sitio se encuentra disponible de manera
electrónica para el usuario una vez realizado y confirmado el pago, siempre y cuando el pago se encuentre
validado y la solicitud de facturación se realice dentro del mismo mes en el que se realizó el arrendamiento.
La Empresa se reserva el derecho de denegar la solicitud de facturación en caso de que la solicitud se realice
fuera del plazo estipulado, es decir, en un mes posterior a la fecha de realización de la orden, sin excepción.
Para realizar su solicitud, el Usuario deberá en la página de http://sila.mx iniciar sesión y entrar a la sección
"Mi Cuenta", posteriormente acceder a la sección "Mis pedidos" y seleccionar cada uno de los pedidos que
se desee facturar de forma individual con el botón “Solicitar Factura”.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos
fiscales:
RFC con Homoclave
Nombre completo o razón social
Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal

Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o
tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el
Servicio de Administración Tributaria)
Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
E-mail donde llegará la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, la Empresa no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
En el plazo de 8 a 48 horas hábiles posteriores a la solicitud, el usuario podrá ingresar en la sección
“Facturación” para descargar la(s) factura(s) correspondientes.
Restricciones para menores
La Empresa no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los
padres y tutores lleven a cabo las actividades de arrendamiento de productos o registro en el Sitio Web ellos
mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo
dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones
realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la
responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
Responsabilidad
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Empresa y a sus subsidiarias,
controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier
acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades,
perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores
externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los
presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
La Empresa se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que
implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El
Usuario se compromete a cooperar con la Empresa en el desarrollo de las defensas pertinentes.
Modificaciones al Sitio http://sila.mx
La Empresa podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al
Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información,
servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna
reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del
Usuario.
Vigencia, terminación y modificación de los Términos y Condiciones de Uso
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y
entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
La Empresa se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo
aviso. Por lo anterior, la Empresa recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento,
de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato
se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las
modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá

leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos
y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
La Empresa podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes
Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún
caso para la Empresa que debe de indemnizar al Usuario.
Subsistencia
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro
entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier
cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada
inválida, será eliminada o modificada a elección de la Empresa, con la finalidad de corregir su vicio o defecto.
Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
Términos adicionales
Ocasionalmente, la Empresa podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del
presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se
proporcionen en o a través del Sitio Web [*] los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos
servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos
adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Ciudad
de México.
Cesión de derechos
Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá
ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. La Empresa podrá
ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o
controladora de la Empresa sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión, la Empresa
quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.
No renuncia de derechos
La inactividad por parte de la Empresa, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción
derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos
derechos o acciones.
Indemnización
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a la Empresa, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores
por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales)
derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin
limitación de alguna de las derivadas de:
Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web [*].
La información contenida o disponible en o a través de dicho Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra
conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la Página Web señalada.

La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad
intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio Web.
Otros
Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible
ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de
cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra
jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
La Empresa podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no
implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de la Empresa, o
prescripción de la acción que corresponda a cada caso.
Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo,
por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las
obligaciones en él contenidas.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones
y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por la Empresa a través del Sitio
Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y la Empresa en relación con los Servicios
ofrecidos por la Empresa a través del Sitio Web.
Fecha de la última actualización
Se notifica que los Términos y Condiciones fueran modificados el día 28 de agosto de 2019